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福瑞杰HEATQ签约全球物流巨头

发布时间:2020-02-13 01:05:13 阅读: 来源:冲压模厂家

本网讯 2005年10月8日,全球领先的综合客户关系解决方案软件厂商--美国福瑞杰软件有限公司(FrontRange Solutions)宣布与国际物流业巨头T公司正式签约,通过实施FrontRange久赋盛名的HEAT软件解决方案进行帮助该公司进行HELP DESK管理服务。与世界知名的物流服务巨头携手,再一次证实了福瑞杰在领跑IT服务管理的能力。迄今为止,FrontRange已经为全球超过13万个公司和170万个用户提供了卓越的IT管理和客户关系管理的解决方案,全球客户有超过50%的世界五百强公司以及75%的福布斯100强公司,并涵盖了80个行业,客户包括壳牌石油、迪斯尼、Chevron、朗讯、可口可乐、夏普、宝马、凌志、西门子、法国电力公司、东芝、美国海军、培基证券、特纳新闻网、松下等。

这家来自荷兰的国际物流业巨头早在1988年就进入中国,并取得了快速的发展。T公司的使命是与科技同步发展,在今年年初便采用了FrontRange的HEAT服务管理软件进行HELP DESK流程管理,第一期支持200―300用户同时作业。到目前,T公司采用的HEAT已可支持近2000用户同时作业,圆满完成了HELP DESK流程管理从半手工状态到全自动化管理的过渡。到明年,福瑞杰HEAT软件解决方案将向T公司提供更多更复杂的自动化功能。

HEAT是一套完整的服务管理软件,它包括帮助台流程管理(Help Desk),知识库管理,资产管理和服务水平协议管理等。这次与T公司的携手合作,将对HEAT在国际物流业的应用产生巨大的推动力。相信,T公司在HEAT的协助下也会发挥出更大的服务潜力。

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