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快递服务标准5月起实施网购快件可先验货后签字

发布时间:2020-01-14 18:48:16 阅读: 来源:冲压模厂家

网购人员在签收快件。李建林摄

浙江在线04月11日讯《快递服务》国家标准将于今年5月1日起实施。新标准明确规定,对网络购物、电视购物和邮购等快件,收件人可先验收内件再签收。

签收有时需要“赌一把”

消费者网购时最希望改善的是什么?最近一淘网联合库巴网、新蛋网、胡桃夹子网等多家电子商务网站发起调研,结果显示,“收到货时不支持开箱验货”为目前消费者网购时最不满意、最希望商家改善的问题之一。

4月10日下午,小王在市区老330国道一快递公司提货时,因对方要求先签字才能验货而与快递人员争吵起来。小王说,家里在装修,他从网站上买了一些五金件。此前,他曾买过一次五金件,签收后才发现货物损坏,与网点交涉很长时间才得到换货处理。这次他留了个心眼,要在签字前开箱验货,却遭拒。快递公司的理由是,他们只负责快件运送,只要外观无损坏,收件者就必须签收,如果收件者不签收,快递公司有权收回快件。

很多网购者在签收快件时都遇到过此类快递行业的潜规则。去年,义乌一商户通过一家快递公司将一台电脑主机送到北京。收货人签收后却发现主机已损坏,无法使用。但快递公司负责人称,收件人已签收,就表示其对快递服务无异议,而且没有证据表明电脑主机损坏是由快递公司造成的,因而拒绝按快件价值赔偿,只能按快递费赔偿。

对此,一些网店店主也表示,这会给网店声誉带来负面影响。所以现在很多网店会提示:收到货物后不要急于签字,须当着快递员的面开包检查,确认无误后才签收。“凡收件人确认签收后再出现问题,本店有权拒绝处理。”淘宝网上卖家大都以此提醒消费者“先验后签”。

现实中消费者却很难享受“先验后签”的权利。不过,相较于第三方物流,自建物流的购物网站在这方面执行情况要好一些。

新国标明确“先验后签”

新国标指出,“收派员将快件交给收件人时,应告知收件人当面验收快件。对于代收货款快件,网络购物、电视购物和邮购等快件,收件人可先验收内件再签收。验收时,可对内件外观和内件数量进行清点,但不能对内件进行试用或进行产品功能测试。”

先签收再验货可以说是快递公司的行规:一个快件送达后,只有签收了才证明货物已属于客户,客户才可以进行查看。但工商部门相关工作人员告诉记者,快递公司这种说法并不成立。快递公司其实只是负责货物运输,先签收还是先查看这是一个交接问题,与货物属于谁并无关系。对于到底是先签收还是先验货,原来法律法规并不是特别明确。现在新标准出来了,各方应严格按新标准执行。

业内人士一语道破其中玄机:如果消费者签字后发现货物有问题并向快递公司索赔时,快递公司往往会以消费者已签字认可为由拒绝承担赔偿责任。

工商部门提醒消费者,在快件交接时,如果货物外包装破损可以拒绝签收,如果外包装完好可以先签字,但验收时必须要求快递人员在场,一起查看货物是否完好。如果遭遇快递员不签字不给货的情况,可以拨打12305或者12315向邮政、工商等部门申诉、投诉,还可以通过民事诉讼途径解决。

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